Política de Protección de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Promobiliarias (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "el Responsable"), con domicilio en Guayaquil, provincia del Guayas, República del Ecuador, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma promobiliarias.com.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@promobiliarias.com
• Teléfono / WhatsApp: +593 98 768 1808
• Instagram: @promobiliarias_ec

2. Marco legal aplicable

La presente política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Suplemento del Registro Oficial N.° 459 del 26 de mayo de 2021 y su reglamento de aplicación, así como por las demás disposiciones legales vigentes en el Ecuador relacionadas con la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información.

3. Datos personales que recopilamos

Según el tipo de interacción con nuestra plataforma, recopilamos las siguientes categorías de datos:

3.1 Usuarios registrados

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada en formato cifrado)

3.2 Publicación de inmuebles

• Número de teléfono de contacto
• Correo electrónico de contacto
• Dirección del inmueble
• Fotografías del inmueble

3.3 Formulario de contacto

• Nombre y apellido
• País de residencia
• Número de celular
• Correo electrónico
• Motivo de la consulta

3.4 Datos de navegación

Podemos recopilar de forma anónima y agregada datos de uso de la plataforma (páginas visitadas, tiempo de sesión) mediante herramientas de analítica web respetuosas con la privacidad. Estos datos no permiten identificar al usuario de forma individual.

4. Finalidad del tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Gestión de cuenta de usuario: creación, autenticación y administración de su perfil en la plataforma.
• Publicación de inmuebles: revisión, aprobación y publicación de propiedades en el catálogo de Promobiliarias.
• Comunicaciones del servicio: notificación del estado de aprobación o rechazo de sus publicaciones.
• Atención al cliente: respuesta a consultas y solicitudes enviadas a través del formulario de contacto.
• Mejora del servicio: análisis estadístico anónimo del uso de la plataforma para optimizar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: atención de requerimientos de autoridades competentes conforme a la LOPDP y demás normativa aplicable.

5. Base de legitimación para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales contempladas en el Art. 6 de la LOPDP:

• Consentimiento del titular (Art. 6 lit. a): al registrarse en la plataforma o enviar el formulario de contacto, usted otorga su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos.
• Ejecución de un contrato (Art. 6 lit. b): para la prestación del servicio de publicación de inmuebles solicitado por el titular.
• Obligación legal (Art. 6 lit. c): para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Empresa.

6. Plazo de conservación

Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:

• Datos de cuenta: mientras el usuario mantenga su cuenta activa. Una vez eliminada, los datos se suprimirán en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.
• Datos de publicaciones: durante la vigencia de la publicación y hasta 1 año posterior a su eliminación, para atender posibles reclamaciones.
• Datos del formulario de contacto: por un período máximo de 2 años desde la última interacción.

Transcurrido el plazo aplicable, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura, conforme al Art. 6 numeral 4 de la LOPDP (principio de limitación de conservación).

7. Derechos del titular de los datos

De conformidad con los Arts. 19 a 25 de la LOPDP, usted tiene derecho a:

• Acceso (Art. 19): solicitar información sobre qué datos personales suyos tratamos, con qué finalidad y en qué condiciones.
• Rectificación (Art. 20): solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
• Eliminación (Art. 21): solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando retire su consentimiento.
• Oposición (Art. 22): oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad (Art. 23): recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Suspensión del tratamiento (Art. 24): solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación u oposición.
• No ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 25): no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviarnos una solicitud a info@promobiliarias.com indicando su identidad y el derecho que desea ejercer. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Art. 19 numeral 2 de la LOPDP.

8. Transferencia y comunicación de datos a terceros

Promobiliarias no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales a terceros. Sin embargo, para la operación de la plataforma podemos compartir sus datos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos que garantizan el cumplimiento de la LOPDP, incluyendo:

• Proveedor de infraestructura en la nube (almacenamiento de datos e imágenes)
• Servicio de correo electrónico transaccional

En caso de que autoridades competentes requieran información conforme a la legislación ecuatoriana vigente, proporcionaremos los datos que legalmente corresponda.

9. Medidas de seguridad

Conforme al Art. 40 de la LOPDP, Promobiliarias implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, entre ellas:

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS (TLS)
• Almacenamiento de contraseñas con hash criptográfico
• Acceso restringido a los datos según roles y permisos
• Autenticación mediante tokens de sesión firmados (JWT)

10. Menores de edad

Los servicios de Promobiliarias están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo o representado nos ha proporcionado datos personales, contáctenos de inmediato para proceder a su eliminación.

11. Autoridad de protección de datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, autoridad de control competente conforme al Art. 65 de la LOPDP.

12. Actualización de esta política

Promobiliarias puede actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. Cuando realicemos cambios materiales, se lo comunicaremos mediante aviso destacado en la plataforma o por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor. La versión actualizada estará siempre disponible en promobiliarias.com/politica-de-privacidad.